分众小贷旗下还呗打造智能客服系统，为用户带来满意的客服体验
时间：2021-11-11 07:37:04
在人工智能、大数据等数字科技的赋能之下，金融行业的数字化脚步早已开启，在金融服务的各个环节当中，数字科技皆充分发挥价值，对于金融机构而言，利用好数字科技的价值，无疑是实现降本增效，提升运营水准的重要办法。
而在金融机构与金融消费者之间，客服是双方沟通交流的重要桥梁。对金融机构而言，能够了解用户需求，进而不断优化与升级；对金融消费者而言的，则通过客服来解决各种疑问、困难。
为此，分众小贷旗下产品“还呗”，在客服环节中同样充分借助数字科技力量，打造智能客服系统，为用户带来真正满意的客服体验。
依托先进的金融科技技术能力，分众小贷旗下产品“还呗”持续升级客服智能化水平，当前已经建立了“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵。
并且还呗打造的AI机器人客服“小还”自上线以来，实现每日承接超30000次客户会话，还拥有强大语义识别能力，能与用户展开多轮对话，提升服务效率的同时能精准理解客户需求，做出及时反馈。
值得关注的是，相比于传统客服“被动式”提供服务，还呗智能客服系统在不断实现自我迭代与优化的同时，更为用户提供主动服务。据了解，其可对用户历史行为动作关联特征的用户进行主动提示及指引，帮助用户更快捷地解决问题，通过精准的主动服务，进一步优化客户的使用体验。
当然，除了主动提供服务之外，针对传统客服模式下的各种痛点、难点，分众小贷旗下产品还呗的智能客服系统也有专业解决方案。
比如针对传统人工模式下处理较为冗长的咨询业务，还呗智能客服系统可以准确分类用户的咨询诉求类型，准确把握用户反馈内容，并快速配置专业客服人员，替代原有的通识性客服，实现专业、高效的咨询服务体验。
不可否认的是，如今智能科技在客服环节的应用已经非常广泛，据中国银行业协会此前发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》显示，银行业客服智能技术综合使用率上升至81%，较2019年提高10个百分点。
事实上，从分众小贷旗下产品还呗也不难看出，结合了智能技术的智能客服所具备的突出优势已经十分明显。相信随着数字科技在客户环节的持续落地，还呗将为用户带来更加贴心的客服体验，收获更多信任与支持。
相关阅读
继2019年《我和我的祖国》、2020年《我和我的家乡》后,国庆三部曲第三部《我和我的父辈》也将于今年国庆档上映。该影片由吴京、章子怡、徐峥、沈腾四人联合执导......
相关推荐
2021年9月26日，复旦大学泛海国际金融学院金融EMBA项目申请交流会（港澳台专场）顺利举办。金融EMBA项目招生主任卢景明老师向到场考生们介绍了学院办学情况与师......
相关推荐
10月21日，“第一届中国信用经济发展峰会暨2021第三届数字信用与风控年会”在深圳隆重召开。极融作为金融科技行业代表，与度小满金融、阿里云、腾讯云、神州信息等......
相关推荐
为了防范和打击电信金融诈骗,净化金融市场环境,提高广大群众的防骗能力。中国银保监会风险处置局指导、《中国银行保险报》、抖音财经联合主办了“反欺诈 筑诚信”......
相关推荐
科技界永远不缺乏关注，科技界永远会吸引投资人目光，科技界永远是时代的弄潮儿。从早年的共享单车，到最近几年的在线教育，科技界一直在书写着新的故事。在今年......
相关推荐
2021年11月29日，中国银行业协会下发了《关于印发〈中国银行业协会信用卡催收工作指引（试行）〉的通知》，新规已于2022年1月1日起正式执行。 该指引进一步规范......
相关推荐
流量少用户少不会做直播？ 有粉丝却不知道怎么引流？流量都白白浪费了 没有直播经验，不知道完整的直播流程？ 《和客户学运营》栏目的优秀商家「微康科技」告诉......
相关推荐
金融科技公司 Mindigital近日宣布已于2021年上半年完成了3000万人民币的天使轮融资。本轮融资的投资方为达泰资本和红点中国。据悉，此次新筹集的资金将主要用于......
相关推荐
2022年伊始，中国金融科技发展的新阶段顶层设计就已出炉，为未来四年锚定了发展目标。据中国人民银行公告，《金融科技发展规划（2022-2025年）》（以下简称：《......
相关推荐
伴随着我国素质教育理念的全面渗透，科技创新教育不但成为了新课程教学改革的主要内容，而且也是学校素质水平与特色的关键指标之一，因此，也得到了许多中学的高......
相关推荐
热门推荐
